苏宁电器成立于1990年，是中国3C家电连锁零售行业的领先者，连锁网络覆盖中国大陆、香港和日本地区，在海内外600多个城市拥有1700多家店面，作为中国家电连锁业的领先者，苏宁通过店面模式的创新，引领着整个行业向前发展。苏宁强调管理“专业化、标准化、制度化、信息化”，按照“专业化分工、标准化作业”原则，在集团总部之下，建立了5大管理总部、8大地区总部、35个大区、150多个子公司为主题的管理组织，实现了全国范围内所有产业与终端的统一化管理。苏宁的客户服务的围绕“回访、受理和办理”展开，全国100多个客户服务中心日最高信息处理能力20万人次，建立了呼叫中心基站为品台的客户管理系统，全国统一服务热线4008-365-365可以随时接受顾客的咨询。